前天,南岸區,順豐網購將實體店開進小區。重慶晨報見習記者 雷鍵 攝
  重慶晨報記者 羅強 報道
  “嘿客”來了……
  見不到一件商品,但是顧客卻可以從這裡購買到想要的產品;不會玩網購的大爺大媽,到這裡也能趕一把網購的時髦。順豐“嘿客”到底是一家什麼樣的店?
  10月13日下午,晨報記者實地打探了位於南岸回龍路萬友七季城的一家實體店,並採訪了順豐商業有限公司重慶分公司公共事務部的張艷。
  沒實體商品的實體店
  13日下午,記者來到萬友七季城A區門口附近的這家“嘿客”店。
  在店里,你看不到實體商品,沒有貨架,有的是一牆的商品海報,還有幾台可以購物的觸屏平板電腦。顧客通過手機掃碼或店內下單,購買成功後,可到門店自提,也可選擇送貨上門。
  店長魯曉眆告訴我們,這家店是今年7月份開的,看起來不起眼的小店,供消費者挑選的商品目前已有上萬種,其中包括大閘蟹、各種水果、服裝箱包等。
  既享網上價格又能“逛”
  順豐商業有限公司重慶分公司公共事務部張艷告訴記者,“嘿客”其實是通過整合渠道資源,為顧客提供線下社區服務體驗,充分發揮順豐快遞配送優勢,讓消費者在享受網上價格的同時享受實體店的服務。
  這一點,被認為是順豐速運依托電商渠道優勢,搶占社區商業領域的一個新招。
  事實上,“嘿客”店里的商品價格與網上價格差不多,但與實體店相比,有一定的價格優勢,有時在線下實體店下單還享受比網購更多一點的優惠。
  張艷認為,這樣的模式,既滿足了網購帶來的經濟實惠,又可以讓顧客在實體店找到“逛街”的滿足感,而且,“嘿客”目前還推出了嘿客便民、嘿客特色等多項服務。
  網購與售後服務開到家門口
  “從我們‘嘿客’店里網購的商品,由我們負責售後服務,每個‘嘿客’店就相當於一個網購售後服務點!”張艷說。
  “嘿客”服務針對的是社區居民,這既包括愛網購的青年,也服務有購物需求的中老年人。不會網購的大爺大媽,到了這裡可以在內勤員工的協助下,完成網購,而且不用付款,在等到貨到試過滿意之後,再取貨付款。
  做社區百姓身邊高效便利店
  現今,大多企業都在轉型升級,順豐原本擁有強大的物流品牌知名度和配送鏈,尋找各實體商家合作走電商道路,不僅有利於拓展自己業務,也有利於幫助其他實體企業拓展銷售商品渠道。
  “從今年5月18日第一家店開業至今,僅在重慶用了不到5個月時間,就完成了全年36家店的開設。”對於嘿客的目標,張艷說,“做社區百姓身邊的高效便利店。”
  各家店營收比事先預想好
  今年5月18日至今,順豐“嘿客”以社區實體店+網購預售+快速配送的形式佈局O2O,全國的實體店面總數已近千家。
  順豐的嘿客模式到底運營狀況怎麼樣?張艷說:“以重慶36家店而言,比事先預想要好。”不過,有業內專家分析,順豐嘿客店如果還是採用現在的O2O模式,很難保證用戶忠實度。13日下午,一位在場看熱鬧的市民一句話,到是點破了嘿客的顧慮,“圖一個新鮮還是可以試一下。”  (原標題:嘿客來了,在實體店享受網購 )
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